编者按：作为公用企业，合肥供水团体实在应该可以作为民众处事规模一个极其鲜活的讲义。对付那些在市场化改良和公益性之间倘佯的公用企业而言，合肥供水团体是一个缩影，用董事长方振的话来说，调和是一种本领。公用企业公益性与做大做强并不抵牾，做长处事是公用企业的立品之本，公益性是公用企业的生命力和竞争力，做大做强是公用企业可一连成长的生命源泉。一个一连吃亏、没有效率的企业注定是要被汗青裁减的，通过增强打点、降本增效，公用企业可以做到责任第一，民生至上。     

    “水老虎、电老虎，以前都说他们是霸王，你看我们像吗？在公家眼中的形象要靠本身去树立，此刻嗣魅这种话的人少多了，公用企业，提供产物是一个方面，搞长处事才是全部，处事上去了，人人就认可你。”接管记者采访时，合肥供水团体执行董事、法定代表人、党委书记方振一句诙谐开场白，让记者的采访即刻轻松下来。

    同国内浩瀚都市自来水企业一样， 合肥供水团体已往是准国有企业，此刻依然是。今朝团体有职工1100人，下辖7个制水厂、3个水源厂、6个供水所，直径100mm以上供水管道2932.4公里，属大型水企。

    对付这样一个拥有近60多年汗青的资源型企业，连年来，尤其是“十一五”以来，跟着供水量大幅增长，这家老国企在抓好供水质量与处事同时，增强打点，晋升效率，在环球资源价值大开大合海潮中实现了企业效益和社会效益双晋升。这家“半百老店”活力安在？

    公用企业要做长处事就要先塑造企业人品

    近期以来，跟着资源价值上涨，提起自来水，人人首先想到的是水价上调，除了涨价，中国公用企颐魅真的一无是处吗？

    一走进合肥供水团体办公区，“点点滴滴，处事社会”的标牌首先映入记者眼帘，这也是合肥供水团体处事理念。

    “你是公用企业，处事是基础，大原理、理念都懂，谁能践行得更好？就是要看处事。而要做长处事，我们以为，必需先塑造企业人品，从点点滴滴做起。”方振说。

    对付这一处事理念，他向记者表明说，我们的理念很简单，“点点滴滴总关情”，从细微处做起，从小处着手；积水成渊，积善成德。既反应了供水企业的行业特性，又折射出供水人任劳任怨、持之以恒为用户处事、为社会处事的高尚品格，是供水人无私奉献的真实写照。而处事社会，言简意赅、极尽描述地归纳综合出供水企业处事性特征，浓缩了供水人鞠躬尽瘁为社会处事的宗旨和不懈的追求。心系用户，处事社会，从每件小事做起，每个细节抓起。

    但理念是一个抽象名词，企业人品是一个法令专业术语，并且对付大大都一线职工来说，是一个新名词，怎样让职工将理念付诸动作、实其实在做长处事，并让百姓感同身受？

    方振先容说，合肥供水团体提出了打造“贴心小棉袄”动作。为此，他们专门拟定了《“贴心小棉袄”便民处事类型》以及供水处事“五个一”， 即“一个电话、一声问候、一张手刺、一次回访、一份满意”，把用户当作“怙恃”，把用户的需求当成怙恃的呼叫，用子女般的动作感召用户，这正是合肥供水塑造企业人品的实际动作之一。

    本年上半年，供水团体奉行“微笑处事”，富厚“贴心小棉袄”品牌内涵，将打造“贴心小棉袄”优质处事与开展“微笑处事”相团结，纳入到文明建设事情中去，形生长效机制，与星级评比、兑现惩罚、绩效查核挂钩；以微笑处事为契机，把“贴心小棉袄”优质处事向深条理、多元化、高程度推进，在都市公用事业规模打造一道亮丽的风光线。

    与此同时，他们还开通微博、博客，拓展用户相同平台；进级“贴心小棉袄”处事热线，固定“连心桥”；坚持“贴心”处事进社区，打造处事零间隔。

    合肥供水团体纪委书记、党委委员、监事会主席亢冬汇报记者，美湖小区一位动作未便的独居老人，面对深夜接到求