耿耿1951年生于浙江奉化，1969年入伍，历任“英雄八连”战士、副班长、班长、排长等职。著有长篇小说《拂晓》、《丁香花》，中篇小说《蓝天大战》、《轰炸日本》、《空战*儿庄》，长篇纪实文学《 **南方航空股份有限公司 2012 年度社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假 记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和 完整性承担个别及连带责任。 1. 关于本报告 作为负责任的企业公民，**南方航空股份有限公司（以下 简称“南航”）主动向社会公众报告公司履行社会责任的状况，让 全社会了解、监督南航社会责任工作。这是我们第六份社会责任 报告，希望通过发布此报告向社会全面展示南航社会责任的理念 和实践，促进南航与利益相关方以及社会公众之间的了解、沟通 与互动，实现企业的可持续发展。 根据***国有资产监督管理委员会发布的《关于**企业 履行社会责任的指导意见》、上海证券交易所发布的《上海证券 交易所上市公司环境信息披露指引》和南航内部的企业社会责任 管理体系的规定，我们进行了数据收集与分析，并在此基础上编 制本报告。 本报告的编制参考了全球主要航空公司对企业社会责任的 报告方法。 本报告参考全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative, GRI）《可持续发展报告指南（2006 版）》指标的 G3 准则，记录 了南航在几个主要方面的表现。报告通过第三方权威机构 —— 必维国际检验集团(BV)审验并出具**审验报告。 本报告组织范围涵盖南航直接管理的企业在**以及全球 的运作情况。报告所用数据来自南航正式文件和统计报告，阐述 了南航 2012 年财政年度（2012 年 1 月 1 日至 2012 年 12 月 31 日）在经济、社会和环境方面的主要表现。在未来几年，我们将 继续扩大南航社会责任工作的影响范围。我们为后续报告设定了 如下目标：披露更多信息、设定更多目标、与利益相关方开展更 全面紧密的合作。 作为**的企业社会责任报告，本报告于 2013 年 3 月与公 司年度报告以中、英文版同时发布。报告分为印刷版和电子版， 如欲在线浏览或下载，敬请访问我们谨向所有对南航社会责任报告提供意见和建议的利益 相关方致谢，并承诺再接再厉，继续提高社会责任报告的质量。 如对本报告有任何意见和建议，请通过以下方式与南航规划发展 部联络： 地 址 ： ****共和国广东省广州市机场路 278 号 电 邮 ： yelei@ 目录 一、董事长致辞 二、聚焦 2012 1、***听取南航汇报 2、运营总体情况 3、开辟“广州之路” 4、安全飞行 1000 万小时 三、关于我们 1、公司概况 2、管理制度 3、企业文化 四、社会责任管理 1、责任观 2、责任管理路径 3、利益相关方沟通 4、2012 年社会责任进展 5、机遇与挑战 五、责任提升 1、为民服务 2、供应链的社会责任管理 3、责任荣誉 六、安全管理 1、安全管理目标与实施 2、完善安全管理基础 3、提升安全保障能力 4、加强安全意识和投入 七、绿色发展 1、环境保护政策 2、资源利用概况 3、实施“绿色飞行” 4、优化地面能源管理 5、广泛宣传与动员 八、顾客至上 1、倾听顾客需求 2、完善服务规范 3、提升顾客体验 九、价值创新 1、创新管理理念 2、深化品牌内涵 3、开拓国际市场 十、员工成长 1、人力资源方针 2、扩展员工发展通道 3、促进员工职业成长 4、营造内部和谐氛围 5、健康保障 十一、社会参与和发展 1、保障特殊飞行 2、关注地区发展 3、教育和文化 4、促进就业 5、志愿者活动 十二、稳健经营 1、税收贡献 2、成本管控 3、风险管控 一、董事长致辞 实*尽责 筑梦蓝天 伟大的**必有伟大的梦想。“实现****伟大复兴，就是 ****近代最伟大的梦想”，习***对**梦的深情阐述，如 春雷鸣响，激荡人心。实*兴邦，尽责圆梦，南航人要为实现中 国梦做出切实的贡献。 秉持“回报社会、回报员工、回报顾客、回报股东”的理念， 南航近年来不断丰富和实践“CSAIR”企业文化，建立健全社会责 任体系，感恩前行，造福旅客，回馈社会，实业报国，获得了良 好的经济效益和社会效益，交出了一份份令人满意的社会责任答 卷。 2012 年是充满挑战的一年，全球经济增长放缓，航油价格 居高不下，汇兑收益大幅减少，行业运力快速增加，市场竞争不 断加剧。南航上下团结一心，攻坚克难，奋力拼搏，勇创佳绩。 2012 年，南航安全工作取得新突破，安全飞行总量超过 1000 万小时，保持了**航空公司最好安全记录，荣获***颁发的 “飞行安全钻石奖”；生产经营获得新丰收，运送旅客 8648 万人次、 货物 123 万吨，实现营业收入 1014.83 亿元、利润 47.48 亿元； 战略转型迈出新步伐，构建了连接欧、亚和大洋洲的“广州之路”， 拓宽了**与世界交往的通道；节能降耗取得新成效，全年能源 利用效率保持了较高水准，“绿色飞行”理念落到了实处；公益事业 取得新成绩，南航“十分关爱”基金会向各类学校捐赠励学金 512 万元，向广东省扶贫基金会捐款 272 万元，拟出资 1000 万元参 与发起设立岭南文化艺术促进会。启动“爱心百分百”工程，帮扶 困难员工改善生活。赠送援疆*部和央企援疆代表团“明珠援疆 卡”，开展航空实业援疆活动；上交税金和民航发展基金 84.16 亿 元，新增就业 6563 人。总之，经过不懈努力，南航战胜了一个 又一个困难和挑战，**完成了全年工作任务，较好地履行了社 会责任。 南航的实*尽责，得到了社会各界的充分肯定。去年，南航 先后被有关方面评为“**年度最佳雇主 30 强”、“**年度城市最 佳雇主和华南地区最佳雇主”、“2012 最受赞赏的**公司”、“2012 **百强绿色公司”和“社会责任百强企业”。这些荣誉是对南航的 鼓励和鞭策。我们将再接再厉，积极进取，努力以更好的安全、 经营和环保业绩，回报社会的拳拳厚爱，回报股东的大力支持， 回报顾客的充分信任，回报员工的辛勤付出。 2013 年是全面贯彻落实十八大精神的开局之年，是实施“十 二五”规划的攻坚之年。南方航空(600029)，十八大描绘的宏伟蓝图和**梦，令人 鼓舞，催人奋进。潮平两岸阔，风正一帆悬。在新的****集 体的带领下，全国**开始了实现**复兴的新征程。南航作为 **民航业的排头兵，将以社会责任为己任，以做强做优为目标， 实*尽责，艰苦奋斗，在辽阔的蓝天上，为美丽的**梦谱写新 的华章。 二、聚焦 2012 1、*****视察南航 2012 年 2 月 4 日，********考察了南航广州白云 国际物流有限公司，与物流和进出口企业座谈。南航董事长司献 民汇报了近两年民航业与南航航空货运发展情况。***鼓励企 业要坚定信心、振奋精神，勇于面对挑战。 2、运营总体情况 南航一直禀承“顾客至上”的承诺，通过提供“可*、准点、便 捷”的优质服务，致力于满足并超越顾客的期望。2012 年，南航 运输旅客 8648.49 万人次，连续 34 年位居国内各航空公司之首， 稳居**第一位，并接近全球最大航空公司旅客运输量。 2012 年主要生产指标 指标名称 数值 同比增长 旅客运输量（万人次） 8648.49 7.18% 货邮运输量（万吨） 123.18 8.37% 运输总周转量（亿吨公里） 161.10 11.57% 2012 年，南航安全形势总体平稳向好，全年完成运输飞行 168 万小时，累计安全飞行 1037 万小时；通用飞行 9914 小时， 连续保证了 222 个月的空防安全，首度实现安全飞行千万小时佳 绩，荣获“飞行安全钻石奖”。南航安全飞行已达到国际大型网络 航空公司先进水平。 3、开辟“广州之路” 2012 年初，南航在澳洲正式发布最新发展战略——广州之 路(Canton Route)，一条欧洲经广州中转至澳洲的新兴航路进入 主流市场。8 月 15 日，南航在广州正式向全球发布“广州之路”。 南航与澳方 5 家***、4 个机场以及广州白云机场签署战略合 作协议，共同推动“广州之路”的建设。南航与澳方将整合资金、 广告、渠道等资源，进行航线海内外推广。同时，南航将与白云 机场携手，加利福利亚州，不断完善中转硬件和通关检疫手续，共同打造舒适便 捷的中转服务。 链接：澳洲和欧洲经贸往来频繁。但由于两地路途遥远，必 须在中间“跳”一下，传统航线以新加坡、**香港、迪拜为中转 点，俗称“袋鼠航线”。南航突破传统限制，以广州为中转枢纽， 开启“广州之路”。广州是**大陆离澳洲飞行距离最短的中转点， “广州之路”借此天然优势，搭建枢纽航线网络，使广州连贯欧澳。 4、安全飞行 1000 万小时 2012 年 9 月 28 日 11 时，随着 CZ3596 航班平稳降落在广 州白云机场，南航创造了**民航历史上单家航空公司累计安全 飞行 1000 万小时、连续 13 年安全飞行无事故的新记录，荣获 **民航第一个“飞行安全钻石奖”。***副主任黄淑和、民航 局副局长李健、广东省常务副省长徐少华、副省长招玉芳等前来 祝贺。 1999 年至今，南航安全飞行 13 年。这 13 年，南航从年飞 行量 25 万小时，经营飞机 79 架，航线 285 条，年旅客运输量 1184 万人次，发展到目前拥有飞机 491 架，每天有约 2000 航 班飞至全球 35 个国家和地区，年旅客运输量突破 8000 万人次， 安全管理实现电子化、**化，安全**覆盖全领域；安全运行 队伍不断壮大，目前南航拥有飞行员 5876 名、机务维修人员 名、空警安全员 617 名，实现了队伍专业化、职业化。 南航安全飞行大事记： 2000 年：3 月，南航成立运行控制中心，即 SOC，组织管 理飞行运作，提供技术支持与保障，协调并完成飞行生产任务； 南航研创“电子技术资料**（TDMS）”和“发动机性能监控**”， 南航机队发动机空中停车率由之前的百万分之九下降到百万分 之四。 2002 年：2 月 5 日，南航获得 2001 年度**民航飞行安全 最高奖——金鹏杯。 2004 年：1 月 13 日，南航获得 2003 年度**民航飞行安 全最高奖——金鹏杯。 2005 年：7 月 25 日，南航客舱部安全员分部及各公司安全 员中队划入空警三支队。 2006 年：3 月 24 日，南航执行带有危险品包机的航班计划。 5 月 9 日，南航自主研发的“飞机远程诊断实时跟踪**”正式获 得国家知识***颁发的“发明专利证书”。6 月 27 日，**最大 的飞行员培训基地珠海翔翼公司获得由民航中南管理局授予的 CCAR－142 部合格证。12 月 31 日，南航成为**民航发展史 上第一家获得民航**颁发的“飞行安全三星奖”的航空公司。 2007 年：1 月 10 日，南航获得 2006 年度**民航飞行安 全最高奖——金鹏杯。5 月 20 日获得民航**颁发的“飞行安全 四星奖”。 2008 年： 3 月 7 日，南航成功粉碎“37”恐怖袭击阴谋；南 航南阳飞行训练基地在河南南阳机场挂牌成立，这是国内首家拥 有专门训练飞机、机场和管理机构的飞行训练基地。7 月 16 日， 南航荣获“飞行安全五星奖”。 2009 年：南航全面开展机务五“零”劳动竞赛，以“零事故征 候、零维修差错、零恶性延误、零 AOG 停场、零有效投诉”为工 作目标。 2010 年：10 月，南航通过***安全管理体系（以下简称 **S）审核。 2011 年： 2 月 22 日，南航创下连续 17 个月“零空停”的安 全新记录。南航全年未发生公司责任及人为原因事故征候，实现 “双零”目标。10 月 17 日，南航 A380 正式投入运营，南航进入 超大型飞机安全保障阶段。 2012 年：9 月 28 日，南航安全飞行达到 1000 万小时，夺 得“飞行安全钻石奖”，安全记录保持国内第一。 三、关于我们 1、公司概况 →公司简介 **南方航空股份有限公司成立于 1995 年，由**南方航 空集团公司独家发起，主营航空客货运输业务，总部设在广州， 以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为标志。1997 年，南航在纽约和 香港同步上市，2003 年在国内 A 股成功上市。2007 年，南航正 式成为**首个世界航空联盟组织“天合联盟”成员。2011 年，南 航被国际航空服务认证权威机构 Sky**ax 授予“Sky**ax 四星级 航空公司”称号。 →组织架构 作为**运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的 航空公司，南航拥有新疆、北方、北京、深圳、黑龙江、吉林、 大连、河南、湖北、湖南、广西、海南、珠海直升机、西安、* 湾 15 家分公司和厦门航空、汕头航空、贵州航空、珠海航空、 重庆航空 5 家航空控股子公司；在上海、大庆和沈阳设立基地， 在成都、杭州、南京等地设有 23 个国内营业部，在纽约、洛杉 矶、巴黎、伦敦、阿姆斯特丹、迪拜、悉尼、奥克兰、温哥华、 东京、首尔等地设有 60 个国外办事处。 →机队规模 南航经营包括波音 777、747、757、737，空客 380、330、 321、320、319 在内的客货运输机 491 架，机队规模居**第 一，在 IATA 全球 240 个成员航空公司中排名第三。2011 年 10 月，南航首架 A380 投入运营，成为国内首家、全球第七家运营 A380 的航空公司。此外，南航还拥有 2 架 B747－400F 和 6 架 B F 型全货机。 机型 架数 A319 A320 A321 A380 A A B B 131 B B747F B757 B777A B777B B777F ERJ145 E190 总计 →航线网络 南航确立了建设“国际化规模网络型航空公司”的总体战略目 标，建立了密集覆盖国内 150 多个通航点，全面辐射** 40 多 个通航点，连接欧美澳非洲的发达航线网络，每天有约 2000 个 航班飞至全球 35 个国家和地区，193 个目的地，投入市场的座 位数可达 20 万个。通过与天合联盟成员密切合作，航线网络通 达全球 1000 个目的地，连接 187 个国家和地区，到达全球各主 要城市。 →实力 南航拥有飞行人员 5876 名，是目前国内唯一一家拥有** 培养飞行员能力的航空公司。中韩合拍微电影推介“醉美贵州”与全球知名飞行模拟器制造商 CAE 合资的珠海翔翼公司是**首屈一指的飞行训练中心。与德国 MTU 公司合建有国内最大、维修等级最高的航空发动机维修基 地。拥有获得国家科技进步二等奖的飞行运行控制**（SOC）， 以及同获国家科技进步二等奖的发动机性能监控**等国内航 空业最为先进的 IT **。建有年货邮吞吐量 80 万吨、总面积超 过 28 万平方米的超级货站，以及年配餐能力超过 3000 万份的 专业航空配餐中心。 →信息化优势 南航在国内首家推出电子客票、网上值机和手机值机特色服 务；引进**了收益管理**、运行控制**、财务管理**、 人力资源**、货运**、办公自动化**等，广泛覆盖各个工 作流程。 →发展战略 南航以“建设成为具有核心竞争力和持续盈利能力的国际化 规模网络型航空公司”为发展战略目标，以“顾客至上、尊重人才、 追求卓越、持续创新、爱心回报”为核心价值观，以“成为顾客首 选、员工喜爱的航空公司”为愿景目标和使命，致力于打造“** 最好、**一流、全球知名”的航空公司。 主要荣誉： 2012 年 1 月，南航获颁“**航空品牌年度最受关注奖”。 2012 年 2 月，南航被评为 2011 年**年度最佳雇主 30 强、 **年度城市最佳雇主和华南地区最佳雇主。 2012 年 5 月，南航获道农研究院和《绿公司》“2012 **百 强绿色公司”称号。 2012 年 9 月，南航荣获“飞行安全钻石奖\ ，并被授予\ 保证 飞行安全先进单位”。 2012 年 10 月，南航入选《财富》杂志“2012 最受赞赏的中 国公司”名单。 2012 年 12 月，南航荣获社会责任百强企业称号。 2、管理制度 自成立以来，南航严格遵守相关国家和地区的法律法规，努 力完善企业管理体系，按照《公司章程》、《股东大会议事规则》、 《董事会议事规则》、 监事会议事规则》等公司治理文件和规定， 规范并明确履行职责的程序和各方义务，建立健全公司内部控制 体系。 南航根据香港、纽约和上海三地的相应规章制定公司章程和 治理政策，公司内部控制亦遵从所有相关标准，如美国《萨班斯 -奥克斯利法案》等法律法规的相关标准。 股东大会是公司权力机构。股东大会依法对公司重大事项作 出决策，包括决定公司经营方针和投资计划，审议批准公司利润 分配方案和弥补亏损方案，选举和更换董事、监事并决定其薪酬， 修订公司章程、股东大会、董事会和监事会议事规则等。 公司设董事会，对股东大会负责。董事会行使的职权包括： 制定公司年度财务预算方案、决算方案；制订公司利润分配方案 和弥补亏损方案；根据股东大会的授权，决定公司的收购和出售 资产、风险投资项目等。 公司董事会下设审计

，是一部难得的反映部队基层文化工作的经典著作。全书共分上下两册，约63万字。国防大学**委员刘**中将为该书题词：“我*夺取天下*的是‘两杆子’，一为枪杆子，一为笔杆子。宣传工作是‘笔杆子’的重要组成部分。”

武警8670部队政委朱宗立在赠书仪式上说，耿耿老首长回老部队赠书，既是对我们进行传统教育，更是各级首长对全体官兵的殷切希望，大家一定要铭记光辉历程，继承老一辈的光荣传统和优良作风，自觉践行当代**军人核心价值观，当好八路军宣传队的新一代，争做英雄九旅的新传人，以优异成绩向建师70周年献礼。《直播港澳台》 美国将让日本有，