序号

形式

任职条件

1

管理处

设置

（1）小区内设置管理机构，并设客服接待中间，公示任职电话；管理人员每日巡查小区两次以上，浮现题目及时执掌。

（2）在客服接待中间悬挂或张贴物业任职企业天资证书或复印件、项目担负人照片，公示物业任职事项、任职轨范、免费项目、免费轨范等相关消息。提供特约任职的，公示特约任职项目及任职轨范、免费轨范。

（3）配置通常的办公用品、家具、电话、等；办公场所整洁有序，有特地的业主或使用人接待区域。

2

管理人员和任职人员条件

（1）小区项目经理持证上岗，有3年以上物业管理就业履历。

（2）管理人员、专业操作人员按规则获得物业管理职业资历证书或岗位证书。

（3）管理人员服装同一，挂牌上岗，仪表整洁，行为典范，用语文明，任职自动亲昵。

（4）任职人员日最低配置轨范：客服人员：1人/300户～400户；保洁人员：1人/8000㎡～㎡（建筑面积）；程序维护员：3～4人/每门岗+1人/7000㎡～9000㎡（建筑面积）；绿化人员：1人/㎡～㎡（绿化面积）；维修人员：1人/300户～400户，高层住宅小区不得低于3人。总建筑面积赶过50万㎡以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以0.9系数。

3

任职时间

在小区管理机构每日不低于8小时提供业务接待；其他时间设置值班人员，担负项目运转，及时执掌各种暂且或突发事项。

4

日常管理与任职

（1）制定小区物业管理与任职就业计划，并组织实施。

（2）设置健全各项管理制度，公共突发性事项（如：消防、水、电、气、电梯、公共程序、公共卫生、天然灾难等）执掌机制和应急预案，各岗位就业轨范和培训、考核形式。

（3）设置企业外部培训体系，按期组织从业人员培训、考核。

（4）设置物业管理档案（包括设施设备管理档案、业主资料档案、物业完成验收档案、业主资料档案等），归档及时、完整，便于查询。

（5）应用计算机管理业主根基消息、物业基础资料、维教养护记实、免费记实。

（6）服从相关规则和管理规约（暂且管理规约）商定，设置装点装修管理任职制度和档案。

受理业主或使用人的装点装修申报备案，与业主或使用人、施工单位签定住宅室内装点装修管理任职协议，告知业主或使用人相关装点装修工程的压抑行为和注意事项；装点装修功夫，每2日巡查1次现场，做好记实；业主或使用人未申报备案大概违抗相关规则，及时告知并劝止，拒不勘误的，及时敷陈相关主管部门、业主委员会，并在小区内公示；装点装修结束后，应举行检讨，对违抗住宅室内装点装修管理任职协议的当事人应服从商定执掌；装修渣滓及时清运。

（7）在物业共用部位明显地方公示24小时任职电话。

水、电、气等遑急性报修半个小时内，其他报修按两边商定时间到达现场；由专业单位担负的，浮现题目应及时告知相关单位；对业主或使用人提出的成见、提议、投拆在2个就业日内执掌回复。

（8）设置物业管理标志，按期巡视检讨并做好记实，包括各幢、单元标志、危及人身太平部位的警示标志、维教养护功夫的警示标志。小区主出入口设有小区立体默示图。

（9）触及业主或使用人一般生活的紧急物业任职事项，应在主要出入口、各楼单元门内张帖通知，推行告知责任。

（10）按相关规则和合同商定典范管理，使用专项维修资金。

（11）每月组织1次项目任职质量检讨，做好记实。

（12）每年组织业主代表观光共用设施设备机房。

（13）做好太平分娩管理；紧急节假日前部署太平检讨。

（14）每年公开搜集1次物业任职成见，问卷率到达现实入住业主的70%以上，公示整改景况。

（15）在小区耀眼地方设立公共消息栏；合营相关部门举行公益性传播鼓吹。

（16）服从典范条件，每年第一季度向业主公示上一年度物业任职合同推行景况、物业任职项目收支景况、本年度物业任职项目收支预算。

（17）按物业任职合同商定投保物业共用部位、共用设施设备及公家责任安全。

（18）能提供3种以上特约任职（有偿）和3种以上便民（无偿）任职；每年组织1次社区文明活动。

（19）专项任职任用管理。依据相关规则，签定典范的任用任职合同，分明各方权益责任；专项任职企业应齐备相应天资，操作人员持有相应的职业资历证书；专项任职企业人员佩戴标志，仪表整洁，行为典范，用语文明；对专项任职企业的任职有监视管理及评价记实。

（20）分析管理的其它任职项目到达商定的任职轨范。

（21）对小区内违抗治安、规划、环保等方面法律、法规及违抗管理规约（暂且管理规约）的行为，应及时劝止、制止并敷陈相关行政主管部门及全体业主。

5

公共区域卫生保洁任职

一、 生活渣滓的收罗、清运

（1）配置密闭式渣滓收罗容器，有分类标志。

（2）生活渣滓实行分类收罗。

（3）每月清洗1-2次渣滓收罗容器。蝇、蚊孳生时令每日喷洒药水消毒。

（4） 每日清运1次生活渣滓，并清运到指定的渣滓收罗场所，不得乱堆乱倒。

（5）保洁车外观整洁、摆放齐整。

二、 物业共用局限清洁

（一） 楼内

（1） 每日清洁1次、每2日清拖1次大堂空中；每周擦拭1-2次信报箱、大堂玻璃；每月刮1次大堂玻璃；每月清洁1次大堂、候梯厅墙面；每日巡视保洁1次。

（2） 每日清洁1次楼内空中、楼梯，每周清拖1次；每月擦拭2次楼梯扶手、栏杆、窗台；每月擦拭1-2次防火门、共用防盗门、消防栓、指示牌等公共设施；灯具每季度除尘1次；每日巡视保洁1次。

（3）根据空中材质，按期做空中清洗、养护。

（二） 电梯

（1） 每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每日清拖1次电梯轿厢空中；每日巡视保洁1次。

（2）不锈钢面或其他装点质料的电梯，每月护理1次。石材空中的电梯每月养护1次。

（三） 天台屋面

每月清扫1次楼顶天台、屋面。有天台、内天井的每周巡查1次，有杂物及时清扫。

（四） 庭院

（1） 每日清扫1次路线、两侧人行道，巡视保洁1-2次；广场地砖每月冲洗一次，全天候保洁。

（2） 每月清洁3次小区公共照明及设施设备；每季度清洁1次雨蓬、门一级。

（五） 水景

（1）按期对水体投放药剂或举行其他执掌。

（2）每周部署专人清洁2次水面；按期举行水体污染执掌；每年清洁2次水池池底。

三、 无害生物防治

（1）合营相关部门举行无害生物防制。

（2）投放药物应事后告知，投药地方有清楚明明标志。

四、 雨雪天气

（1）雨后清洁。雨后，对小区内主路、干路积水举行清扫。

（2）扫雪铲冰。降雪时，及时清扫积雪，撤废结冰。夜间降雪的，主要路线的冰雪在次日10时前清扫清洁。

五、卫惹祸件

发生公共卫惹祸件时，快捷组织人员对物业共用部位共用设施设备举行通风、清洗和消毒。

六、 检讨记实

（1） 每日抽查1次清洁质量，做好记实。

（2） 每季度全盘检讨1次清洁质量，做好记实。

（3） 清洁档案齐全。

6

公共秩

序维护

（1）程序维护人员以中青年为主，45周岁以下的人数占总人数的70%以上。

（2）程序维护人员应装备对讲装置和其他必备的太平护卫器械。

（3）主要出入口有专人24小时执勤，

其中主出入口双人值勤，当值时坐姿、立姿端正（7:00-18:00），并有周密交接班记实和外来车辆的备案记实。

（4）对重点部位（小区路线、单元出入口和公开车库）举行巡视检讨并做好记实，6：00至22：00巡视2次、22：00至次日6：00巡视1次。应设巡更点，程序人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每3个小时巡查一次，在一般景况下到达每个巡更点的时间误差不赶过5分钟，监控中间有巡更记实。

（5）维护路线使用和场地的一般程序。

（6）小区设有监控中间，应齐备录像监控（监控点至多掩盖单元进入口、小区主要路线出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警、门锁智能卡等四项以上技防设施，24小时开明，并有人驻守，审视各设备所传达的消息。监控影像资料，该当留存10日备查。

（7）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中间控制室内悬挂；每年应组织1次的应急预案演习。专业人员24小时值守安防控制室；监控影像资料，该当留存10日备查。

（8）监控中间接到报警信号后，程序维护人员应5分钟内赶到现场举行执掌，合肥房产365。并敷陈管理处与警方；接到住户紧急求助时，程序维护人员应5分钟内赶到现场，采取相应措施

（9）在强降雨、雪天气功夫，备勤人员24小时待岗，装备必要的应急工具。

（10）对犯法行为立即报警，助理副理相关部门执掌。

（11）记实与档案。各项就业记实完整有用；档案齐全。

7

停车管理

（1）设置停车管理制度。

（2）设置停车管理档案。

（3）按期寄存车辆的，应签定停车任职协议。

（4）在明显地方公示停车须知。

（5）设置典范的交通标志，包括指引标志，分散指示灯，太平入口标志灯和其他警示性标志。

（6）机动车辆凭证出入，对暂且进入的机动车辆举行备案。

（7）24小时有专人定时巡查停车场（库）及其设施设备。

（8）停车场（库）内装备消防器材并按期检讨，做好记实。

（9） 停车场空中每2日清扫1次，公开停车库空中（含车位空中）每季度清拖1次。

（10）公开停车场（库）无渗漏，无积水，通风优秀，无易燃、易爆及危急物品寄存。

8

公共绿化

养护

一、根基条件：

1、小区绿地率达35%以上。

2、绿地总体布局合理，餍足栖身环境的必要，齐集绿地率10%以上。

3、使用植物、山石、水景等设置景点，且与环境调和。

4、乔、灌、地被、草配植合理，层次较厚实，景观好。

5、绿地存在率100%，乔、灌、草等存在率98%以上。绿地设施、硬质景观维系完备。

二、草坪：修剪草坪维系平整，草高不赶过8cm；每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%；终年保证有用供水，有低洼及时整平，根基无积水；按肥力、草种、生长景况及时施肥，对于菜谱大全。每年二遍以上；及时做好病虫害防治；草地生长一般，斑秃黄萎率低于8-10%。

三、树木：适时中耕除草:做到根基无杂草，土壤疏松；按植物种类、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍；防治集合、及时灭治，主要病虫害发生低于5％；树木根基无倾斜；乔灌木生长优秀，树冠完整；花灌木按时开花完结；球、篱、地被生长优秀，无缺枝、空档。

花坛花境：一年中有一次以上花卉布置；维系有用供水，无积水；缺枝倒伏不赶过五处；及时清除零落凋落的花蒂、黄叶、杂草、渣滓；每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次；适时做好病虫害防治。

四、渣滓执掌

每天及时算帐绿化爆发的渣滓和绿地内渣滓杂物。

五、树干涂白

涂白时间通常在11月上旬至12月中旬，小区内的树干涂白高度应维系相仿。

六、 检讨记实

（1）各项就业记实完整有用，

（2） 绿化档案齐全。

（3）生长时令每月至多检讨绿化就业2次并对植物的养护景况举行记实。

9

共用部位及共用设施设备维教养护管理

一、分析管理

（1）设置房屋及共用设施设备档案，有运转、检讨、维教养护记实。

（2）服从相关规则，及时对房屋使用太平景况举行评价检讨。

（3）每年第四季度制定下一年度维教养护计划并组织实施。

（4）对共用部位及共用设施设备举行巡视检讨和维教养护并做好记实。

（5）特种设备服从相关规则运转、维教养护和按期检验检测并做好记实。

（6）在发生雷暴、强降水、微风、沙尘暴等极端天气前后，要组织专项检讨并做好记实。

（7）设备机房。 每日巡视1次、每月清洁2次，机房内不得堆积杂物；按典范设置鼠药盒或粘鼠板、挡鼠板；在清楚明明易取地方装备消防灭火器材，并按期检讨器材完备景况；设施设备标志、标牌齐全；在明显地方张贴或悬挂相关制度、证书；交接班记实齐全、完整。

二、共用部位

（一） 房屋组织

（1）根据房屋使用时间和设计年限，按期检讨房屋共用部位的使用状况。

（2） 每季度检讨1次梁、板、柱等组织构件，做好记实。

（3）对危及房屋组织太平的行为及时推行告知和劝止责任，对拒不勘误的，要敷陈行政主管部门，同时告知全体业主。

（二） 建筑部件

（1﹚ 每半年检讨1次外墙贴面砖石或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等，服从责任畛域举行维教养护，做好记实。

（2﹚每月巡查1-2次共用部位的门、窗、玻璃等，服从责任畛域举行维教养护，做好记实。

（3﹚ 每季度检讨1次房屋共用部位的室内空中、墙面、天棚；室外屋面、散水等，服从责任畛域举行维教养护，做好记实。

（4﹚每年汛期前和强降雨后检讨屋面防水和雨落管，服从责任畛域举行维教养护，做好记实；降雨后及时消除拂拭积水。

（三）从属构筑物

（1） 每月巡查1次路线、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等，服从责任畛域举行维教养护，做好记实。

（2）每2月检讨1次对屋面泄水沟、楼内外排水管道举行清扫、运动，保证排水流利，并有记实。每年6月至9月检讨屋顶不少于3次，浮现防水层有气臌、碎裂，隔热质料有断裂、缺损的，应及时修缮。各项就业应做好记实。

（3） 每月巡查1次大门、（铁栅栏）围墙，服从责任畛域举行维教养护，做好记实。

（4） 每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、室外健身设施，儿童乐园等，服从责任畛域举行维教养护，做好记实。

（5） 每年检测1次防雷装置，服从责任畛域举行维教养护，做好记实。

三、空调编制

（1）温度控制适宜节能条件，有节水节电简直措施。举行冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水执掌等设施设备运转、巡视、测温、维教养护，做好记实。

（2） 每年检讨1次管道、阀门并除锈。

（3）按期检验压力容器、仪表及冷却塔噪声。

（4） 每年清洗消毒1次新风机、表冷器、箱体、风机盘管滤网；每年清洗消毒1次氛围执掌机滤网等；每3年清洗消毒1次风管。

四、二次供水设备

（1）间接处置供水就业的人员应有矫健体检合格证。

（2）二次供水设施按条件使用消毒设备，水箱按规则清洗消毒、水质化验，水质适宜国度生活饮用水卫生轨范。

（3） 每日巡视1次水箱间、水泵房，做好巡视记实。

（4）有备用水泵的供水编制，要按期切换运转。

（5）每半年对水泵光滑景况举行检讨，视景况补充或更调光滑剂；每年对水泵举行1次整体养护。

（6） 每2年对供水管道、阀门等举行除锈、刷漆1次，每年入冬前对表露管道举行防冻执掌。

（7）水箱、蓄水池盖板应维系完备并加锁，钥匙由专人保管，溢流管口、透气口应装置金属防护网并维系完备。

五、排水编制

（1）服从市排水管理机构的条件获得排水准许证。

（2）排水设施。每年汛期前对雨、污水井、屋面雨水口等排水设施举行检讨、算帐、运动；每次降雨前后及强降雨进程中对主要排水口、管井举行检讨。

（3） 污水泵。每月巡视2-3次，每半年养护1次。

（4）窨井、化粪池。按期检讨化粪池，及时部署清掏。

六、公共照明和电气设备

（1） 室内照明。每周巡检1次，通常阻碍立即修复，其他庞杂阻碍3日内修复。

（2） 室外照明。每周巡检1次，通常阻碍立即修复，其他庞杂阻碍1周内修复；适时调整时间控制器。

（3） 应急照明。每周巡检1次，阻碍立即修复；断电后维护照明时间达标；每季度活化1次蓄电池。

（4）高压柜及高压线路。每月巡检3次高压柜；按期举行设备和线路的检测；每2年活化1次直流屏蓄电池；做好记实。

（5）干式变压器。每周巡检3-5次，做好记实。

（6）油浸变压器。每周巡检3-5次，做好记实。

（7）高压柜。每月巡检2次；每半年养护1次；每年检讨1次电气太平；做好记实。

（8）高压配电箱和高压线路。每月巡检1次；每年养护1次；做好记实。

（9）电念头。每月巡检3次运转中的电念头；每年养护1次；做好记实。

（10） 控制柜。每月巡检3-4次；每年养护1次；做好记实。

（11） 发电机。每2月试运转1次；每年活化1次蓄电池；每月巡检3-4次充电机和蓄电池；做好记实。

（12） 电气检测。每3年1次预防性尝试；每年检测2次高压私人防护用品；每3年检测1次中央信号屏和直流屏；每5年检测1次高压电缆；做好记实。

（13） 变配电室。24小时有人值守；设备附件及工具、私人防护用品完备；防小植物措施完备。

七、太平提防编制

（1）对讲门口机。每月检讨2次按键、显示屏等，大众菜1000样。外貌清洁1次；每半年外部除尘1次。

（2）网络控制箱。每半年检讨1次外观、接线，外貌清洁1次；每年外部除尘1次。

（3）红外对射探测器。每季度检讨1次防水、探测畛域、接线等，外貌清洁1次；每年外部除尘1次。

（4）图像采集设备。每周检讨1次监视画面、录像功效；每月外貌清洁2次；每年外部除尘1次。

（5） 摄像机。每半年检讨1次聚焦、红外夜视、防水、接线等，镜头外貌清洁1次；每年防护罩外部除尘1次。

（6） 解码器。每半年检讨1次防雨罩、接线等，外貌清洁1次；每年外部除尘1次。

（7） 云台。每半年检讨1次运转、接线，外貌清洁1次；每年转动部位上光滑油1次。

（8） 巡更点。每季度检讨2次外观、存储记实，外貌清洁1次。

（9）读卡器。事实上合肥房产365。每月检讨键盘、防水，外貌清洁1次。

八、电梯

（1） 无人值守电梯，主梯24小时不中断运转；有人值守电梯6：00－24：00不中断运转，0：00－6：00呼叫运转；电梯司机夜间值班，在首层候梯厅及轿厢内揭晓值班电话和房号。

（2）设有岑岭梯的，在岑岭期与主梯同时运转。

（3）发生电梯困人或其它重小事项时，应快捷启用紧急救援预案，组织救助，物业管理人员须在20分钟内到现场，专业维修人员须在30分钟内到现场举行救助。

（4） 每月举行1次日常维教养护就业。

（5）设电梯太平员，担负电梯运转的日常巡视，做好电梯日常使用状况记实，落实电梯按期检验计划。

（6）按期检讨紧急报警装置。

（7）按期年检并获得合格证。

（8）轿厢内典范张帖年检合格证（有用期内）、乘梯太平须知。

九、水景

（1）启用前举行防渗漏检讨。

（2） 使用中每月巡查3次喷水池、水泵及其从属设施。

（3）设置必要的太平警示标志。

（4） 水质适宜卫生条件。

10

消防太平

提防

一、分析管理

（1）落实消防太平责任制，分明逐级和岗位消防太平职责；

（2）成立责任消防队，每年举行1次消防演练，有业主、物业使用人参与，相关人员掌握消防根基常识和本领。

（3）发生火情及时报警，并采取必要执掌措施，助理副理合营消防人员的就业。

（4）消防控制室设专业人员24小时值守，执掌各类报警消息。管理制度、应急预案张贴在明显地方，备存紧急消防物资。

（5） 每周防火巡查2-3次；每月专项检讨1次消防设施设备、消防器材、消防太平标志、分散通道等。

（6） 每年对员工举行2次消防太平传播鼓吹教育，每年组织1次业主消防太平传播鼓吹教育。

二、消防设施设备维教养护

（一） 火灾自动报警编制

（1）报警控制主机、联动台

每日巡查设备运转景况，24小时相连一般运转。每月机柜外貌清洁2次，每年机柜外部设备除尘1次。每年按期检讨报警控制主机、联动台。

（2）模块、探测器、手动报警装置

每半年巡查1次模块、探测器、手动报警装置；每半年外貌清洁1次；探测器投入运转2年后，每隔3年由专业清洗单位全部清洗一遍。

（3） 备用电源

每半年备用电源充放电尝试和外貌除尘1次。

（二）消防播送编制

每月机柜外貌清洁2次，每半年年机柜外部除尘1次，设备外貌清洁1次；每年机柜内的设备外部除尘1次。每半年检讨1次电话插孔、紧急场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扬声器等。

（三）防排烟编制

每半年养护1次防排烟风机、电源控制柜、风口、防火阀等。

（四）防火分隔编制

每年防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位上光滑油1次，电控箱外貌清洁、外部除尘1次；每半年防火门附件检讨1次，每年门的转动部位上光滑油1次。

（五）水灭火编制

每年养护1次室内、外消火栓，设施整体养护1次。消防泵、喷淋泵每2月盘车1次，每半年光滑检讨1次，每年整体养护1次。

（六）灭火器

每年举行1次功效性检讨。