序号

形式

办事恳求

1

管理处

设置

（1）小区内设置管理机构，并设客服接待要旨，公示办事电话；管理人员每日巡查小区两次以上，发掘题目及时打点。

（2）在客服接待要旨悬挂或张贴物业办事企业天分证书或复印件、项目控制人照片，公示物业办事事项、办事法度模范、免费项目、免费法度模范等相关讯息。提供特约办事的，公示特约办事项目及办事法度模范、免费法度模范。

（3）配购置公家具、电话、电脑、打印机、复印机等办公设施及办公用品；办公场所整洁有序，有特地的业主或使用人接待区域。

2

管理人员和办事人员恳求

（1）小区项目经理持证上岗，有五年以上物业管理就业通过。

（2）管理人员、专业操作人员按划定得到物业管理职业资历证书或岗位证书。

（3）管理人员服装同一，挂牌上岗，仪表整洁，行为范例，用语文明，办事自动热忱。

（4）办事人员日最低配置法度模范：客服人员：6579合肥房产网。1人/200户～300户；保洁人员：1人/6000㎡～8000㎡（建筑面积）；规律维护员：3～4人/每门岗+1人/5000㎡～7000㎡（建筑面积）；绿化人员：1人/㎡～㎡（绿化面积）；维修人员：1人/200户～300户，高层住宅小区不得低于3人。总建筑面积超出跨越50万㎡以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以0.9系数。

3

办事

时间

在小区管理机构每日不低于10小时提供业务接待；其他时间设置值班人员，控制项目运转，及时打点各种权且或突发事故。

4

日常管理与办事

（1）制定小区物业管理与办事就业计划，我不知道合肥房产信息网。并组织实施。

（2）设立建设健全各项管理制度，公共突发性事故（如：消防、水、电、气、电梯、公共规律、公共卫生、天然灾祸等）打点机制和应急预案，各岗位就业法度模范和培训、考核手腕。

（3）设立建设企业外部培训体系，按期组织从业人员培训、考核。

（4）设立建设物业管理档案（包括物业告竣验收档案、设备管理档案、业主资料档案、掩饰装修管理档案、日常运转档案、外部管理档案等），设有专职人员、档案资料室；归档及时、完整，便于查询。

（5）使用专业计算机体系管理业主根基讯息、物业基础资料、维涵养护记载、免费记载。对于合肥房产365。

（6）遵循相关划定和管理规约（权且管理规约）商定，设立建设掩饰装修管理办事制度。

受理业主或使用人的掩饰装修申报备案，与业主或使用人、施工单位缔结住宅室内掩饰装修管理办事协议，告知业主或使用人相关掩饰装修工程的阻止行为和注意事项；掩饰装修光阴，每日巡查1次现场，做好记载；业主或使用人未申报备案大概违犯相关划定，你知道房产网。及时告知并阻挡，拒不勘误的，及时陈述相关主管部门、业主委员会，并在小区内公示；掩饰装修结束后，应举行检讨，对违犯住宅室内掩饰装修管理办事协议的当事人应遵循商定打点；装修渣滓及时清运。

（7）在物业共用部位明显位子公示24小时办事电话。

水、电、气等急切性报修半个小时内，一样平常缮治一日内完成（预定除外）；由专业单位控制的，发掘题目应及时告知相关单位；对业主或使用人提出的见解、倡议、投拆在2个就业日内打点回复；有报修、维修、打点记载，维修完成后48小时内回访，回访率不低于80%。

（8）设置物业管理标志，按期巡视检讨并做好记载，包括各幢、单元标志、危及人身安闲部位的警示标志、维涵养护光阴的警示标志。你知道6579合肥房产网。小区主出入口设有小区立体暗示图。

（9）触及业主或使用人一般生活的严重物业办事事项，应在主要出入口、各楼单元门内张帖通知，施行告知任务。

（10）按相关划定和合同商定范例管理，使用专项维修资金。

（11）每月组织1次项目办事质量检讨，做好记载。

（12）每年组织业主代表瞻仰景仰共用设施设备机房。

（13）做好安闲临盆管理；严重节假日前设计安闲检讨。你看合肥市房产局网站。

（14）每年至多公开搜集1次物业办事见解，问卷率到达现实入住业主80%以上，公示整改境况。

（15）在小区能干位子设立公共讯息栏；协作相关部门举行公益性宣称。

（16）遵循范例恳求，每年第一季度向业主公示上一年度物业办事合同施行境况、物业办事项目收支境况、本年度物业办事项目收支预算。

（17）按物业办事合同商定投保物业共用部位、共用设施设备及民众责任安全。

（18）能提供四种以上特约办事（有偿）和四种以上便民（无偿）办事；严重节日举行丑化掩饰；每年组织两次以上的社区文明活动。

（19）专项办事嘱托管理。依据相关划定，缔结范例的嘱托办事合同，了了各方权柄任务；专项办事企业应齐备相应天分，操作人员持有相应的职业资历证书；专项办事企业人员佩戴标志，仪表整洁，行为范例，用语文明；对专项办事企业的办事有监视管理及评价记载。

（20）分析管理的其它办事项目到达商定的办事法度模范。

（21）对小区内违犯治安、规划、环保等方面法律、法规及违犯管理规约（权且管理规约）的行为，应及时阻挡、制止并陈述相关行政主管部门及全体业主。

5

公共区域卫生保洁办事

一、 生活渣滓的收罗、清运

，有分类标志。塔楼按栋、板楼按单元设置渣滓收罗容器。

（2）生活渣滓实行分类收罗。

（3）每2周清洗1次渣滓收罗容器。蝇、蚊孳生时令每日喷洒药水消毒。听说合肥辉达房产。

（4） 每日清运1次生活渣滓，并清运到指定的渣滓收罗场所，不得乱堆乱倒。

（5）保洁车外观整洁、摆放齐整。

二、 物业共用部门清洁

（一） 楼内

（1） 每日清洁1次、每日清拖1次大堂空中；每周擦拭3次信报箱、大堂玻璃；每月天刮2次大堂玻璃；每月清洁2次大堂、候梯厅墙面；每日巡视保洁1-2次。

（2） 每日清洁1次楼内空中、楼梯，每周清拖2次；每周擦拭3次楼梯扶手、栏杆、窗台；每月擦拭4次防火门、共用防盗门、消防栓、指示牌等公共设施；灯具每季度除尘1次；每日巡视保洁1-2次。

（3）根据空中材质，按期做空中清洗、养护。

（二） 电梯

（2）不锈钢面或其他掩饰质料的电梯，每月护理3次。石材空中的电梯每月养护1次。

（三） 天台屋面

每月清扫1次楼顶天台、屋面。我不知道房产网。有天台、内天井的每周巡查1-2次，有杂物及时清扫。

（四） 庭院

（1） 每日清扫1次路线、两侧人行道，巡视保洁2次；广场空中砖每半月冲洗一次，全天候保洁。

（2） 每周清洁1-2次小区公共照明及设施设备；每2月清洁1次雨蓬、门甲第。

（五） 水景

（1）按期对水体投放药剂或举行其他打点。

（2）每周设计专人清洁2-3次水面；按期举行水体污染打点；每季度清洁1次水池池底。

三、 无害生物防治

（1）协作相关部门举行无害生物防制。

（2）投放药物应事后告知，投药位子有显然标志。

（1）雨后清洁。雨后，对小区内主路、干路积水举行清扫。

（2） 扫雪铲冰。夜间降雪的，主要路线的冰雪在次日10时前清扫洁净。

五、卫肇事故

产生公共卫肇事故时，快捷组织人员对物业共用部位共用设施设备举行通风、清洗和消毒。

六、 检讨记载

（1） 每日检讨1次清洁质量，做好记载。

（2） 每月全体检讨1次清洁质量，听听合肥房产备案。做好记载。

（3） 清洁档案齐全。

6

公共秩

序维护

（1）规律维护人员以中青年为主，45周岁以下的人数占总人数的80%以上。

（2）规律维护人员应装备对讲装置和其他必备的安闲护卫器械。

（3） 出入口有专人24小时值守，其中主出入口20万平方米以上住宅小区应双人值守；当值时坐、立神态端正（不少于18小时），并有周详交接班记载和外来车辆的备案记载。合肥房产网。

（4）对进出小区的车辆举行管理和沟通，连结出入口环境整洁、有序、路线流利；对大型物件搬出实行记载。

（5）实行24小时巡视检讨，20万平方米以上住宅小区夜间巡查应设2-3片巡查路线。重点部位（小区路线、单元出入口和公开车库）应设巡更点，规律人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每2个小时巡查一次，在一般境况下到达每个巡更点的时间误差不超出跨越2分钟，监控要旨有巡更记载。

（6）接到火警、警情后三分钟内到达现场，襄理掩护现场，合肥房产备案。并陈述管理处与警方。
（7）在遇到十分境况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。

（8）维护路线使用和场地的一般规律。

（9）小区设有监控要旨，应齐备录像监控（监控点至多笼罩单元进入口、小区主要路线出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警、住户报警（对讲成效）、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开明，合肥房产网。并有人驻守，凝睇各设备所传达的讯息。监控影像资料，该当留存15日备查。

（10）监控要旨接到报警信号后，规律维护人员应5分钟内赶到现场举行打点，并陈述管理处与警方；接到住户紧急求助时，规律维护人员应5分钟内赶到现场，采取相应措施

（11）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控要旨控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。专业人员24小时值守安防控制室；报警记载由体系打印留存。

（12）在强降雨、雪天气光阴，听说合肥房产365。备勤人员24小时待岗，人数不少于规律维护专业人员的20%，装备必要的应急工具。

（13）记载与档案。各项就业记载完整有用；档案齐全。

7

停车

管理

（1）设立建设停车管理制度。

（2）设立建设停车管理档案。

（3）按期寄存车辆的，应缔结停车办事协议。

（4）在明显位子公示停车须知。

（5）设置范例的交通标志，合肥房产365。包括指点标志，分散指示灯，安闲入口标志灯和其他警示性标志。

（6）机动车辆凭证出入，对权且进入的机动车辆举行备案。

（7）24小时有专人定时巡查停车场（库），车库内配置道闸和录像监视等设施设备。

（8）停车场（库）内装备消防器材并按期检讨，做好记载。你看合肥房产局。

（9） 停车场空中每日清扫1次，公开停车库空中（含车位空中）每月清拖1次。

（10）车库无渗漏，无积水，通风优良，合肥房产信息网。无易燃、易爆及伤害物品寄存。合肥房产备案。

8

公共绿

化养护

一、根基恳求：

1、小区绿地率达40%以上。

2、绿地总体布局合理，知足栖身环境的须要，纠合绿地率10%以上。

3、诈骗植物、山石、水景等设置景点，且与环境调和。

4、乔、灌、地被、草配植合理，合肥辉达房产。层次较雄厚，景观好。花坛、花境面积占绿地总面积的0.5%以上。

5、绿地留存率100%，乔、灌、草等留存率98%以上。绿地设施、硬质景观连结圆满。

二、草坪：

修剪草坪连结平整，草高不超出跨越8cm；随时清除杂草，目视无杂草；终年保证有用供水，有低洼及时整平，根基无积水；按肥力、草种、生长境况及时施肥，每年二遍以上；及时做好病虫害防治；草地生长一般，合肥。斑秃黄萎率低于5%。

三、树木 ：

修剪乔、灌木修剪每年四次以上，根基做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于六遍，我不知道房产。做到枝叶精密、圆整、无脱节；地被、攀缘植物修剪及时，每年不少于四次，根基无枯枝；适时中耕除草-做到根基无杂草，土壤疏松；按植物种类、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍；防治集合、及时灭治，无病虫害产生；树木根基无倾斜；乔灌木生长优良，树冠完整；花灌木按时开花下场；球、篱、地被生长优良，无缺枝、空档。

花坛花境：一年中有二次以上花卉布置；连结有用供水，无积水；缺枝倒伏不超出跨越三处；及时清除凋谢的花蒂、黄叶、杂草、渣滓；每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次；适时做好病虫害防治。

四、 渣滓打点

绿化渣滓能随时整理洁净，无渣滓堆放过夜境况。

五、树干涂白

涂白时间一样平常在11月上旬至12月中旬，小区内的树干涂白高度应连结类似。

六、 检讨记载

（1）各项就业记载完整有用，

（2） 绿化档案齐全。

（3）每月至多检讨绿化就业2次并对植物的养护境况举行记载。

9

共用部位及共用设施设备维涵养护管理

一、分析管理

（1）设立建设房屋及共用设施设备档案，有运转、检讨、维涵养护记载。

（2）遵循相关划定，合肥。及时对房屋使用安闲境况举行评价检讨。

（3）每年第四季度制定下一年度维涵养护计划并组织实施。

（4）对共用部位及共用设施设备举行巡视检讨和维涵养护并做好记载。

（5）特种设备遵循相关划定运转、维涵养护和按期检验检测并做好记载。

（6）在产生雷暴、强降水、微风、沙尘暴等极端天气前后，要组织专项检讨并做好记载。

（7）设备机房。合肥房产信息网。 每日巡视2次、每周清洁1次，机房内不得堆积杂物；按范例设置鼠药盒或粘鼠板、挡鼠板；在显然易取位子装备消防灭火器材，并按期检讨器材圆满境况；设施设备标志、标牌齐全；在明显位子张贴或悬挂相关制度、证书；各类管线有分类标志和流向标志；交接班记载齐全、完整。

二、共用部位

（一） 房屋机关

（1）根据房屋使用时间和设计年限，按期检讨房屋共用部位的使用状况。

（2） 每半年检讨1次梁、板、柱等机关构件，做好记载。

（3）对危及房屋机关安闲的行为及时施行告知和阻挡任务，对拒不勘误的，要陈述行政主管部门，同时告知全体业主。

（二） 建筑部件

（1） 每季度检讨1次外墙贴面砖石或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支持构件等，遵循责任界限举行维涵养护，做好记载。

（2）每周巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等，遵循责任界限举行维涵养护，做好记载。

（3）每季度检讨1次房屋共用部位的室内空中、墙面、天棚；室外屋面、散水等，遵循责任界限举行维涵养护，做好记载。

（4）每年汛期前和强降雨后检讨屋面防水和雨落管，遵循责任界限举行维涵养护，做好记载；降雨后及时摈斥积水。

（三）从属构筑物

（1） 每月巡查2次路线、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等，遵循责任界限举行维涵养护，做好记载。

（2）每月1次对屋面泄水沟、楼内外排水管理道举行清扫、疏通，保证排水流利；每年检6月至9月每月检讨一次屋顶，发掘防水层有气臌、碎裂，看看合肥房产地图。隔热质料有断裂、缺损的，应及时缮治。各项就业应做好记载。

（3） 每月巡查2次大门、围墙，遵循责任界限举行维涵养护，做好记载。

（4） 每月巡查2次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、室外健身设施，儿童乐园等，遵循责任界限举行维涵养护，做好记载。

（5） 每年检测1次防雷装置，遵循责任界限举行维涵养护，做好记载。

三、空调体系

（1）温度控制适合节能恳求，有节水节电全部措施，每月对动力消磨举行统计、说明。举行冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水打点等设施设备运转、巡视、测温、维涵养护，做好记载。

（2） 每年检讨1次管道、阀门并除锈。合肥房产备案。

（3）按期检验压力容器、仪表及冷却塔噪声。

（4） 每月清洗消毒1次新风机、氛围打点机滤网、表冷器、箱体；每年清洗消毒2次风机盘管滤网；每两年清洗消毒1次风管。

四、二次供水设备

（1）间接处置供水就业的人员应有强健体检合格证。

（2）二次供水设施按恳求使用消毒设备，水箱按划定清洗消毒、水质化验，你知道合肥房产网。水质适合国度生活饮用水卫生法度模范。

（3） 每日巡视2次水箱间、水泵房，做好巡视记载。

（4）有备用水泵的供水体系，要按期切换运转。

（5）每季度对水泵光滑境况举行检讨，视境况补充或调换光滑剂；每年对水泵举行1次整体养护。

（6）每年对供水管道、阀门等举行除锈、刷漆1次，每年入冬前对揭示管道举行防冻打点。

（7）水箱、蓄水池盖板应连结圆满并加锁，钥匙由专人保管，相比看合肥房产备案。溢流管口、透气口应安设金属防护网并连结圆满。

五、排水体系

（1）遵循市排水管理机构的恳求得到排水准许证。

（2）排水设施。每年汛期前对雨、污水井、屋面雨水口等排水设施举行检讨、整理、疏通；每次降雨前后及强降雨经过中对主要排水口、管井举行检讨。

（3） 污水泵。每周巡视1-2次，每季度养护1次。

（4）窨井、化粪池。按期检讨，每半年清掏1次。

六、公共照明和电气设备

（1） 室内照明。每周巡检2次，一样平常挫折立即修复，你看合肥房产局。其他杂乱挫折2日内修复。

（2） 室外照明。每周巡检2次，一样平常挫折立即修复，其他杂乱挫折3日内修复；适时调整时间控制器。

（3） 应急照明。每周巡检2次，挫折立即修复；断电后维持照明时间达标，指示灯轮廓亮度和应急照明照度达标；每季度活化1次蓄电池。

（4）高压柜及高压线路。每周巡检1次高压柜；按期举行设备和线路的检测；每年活化1次直流屏蓄电池；每2年检测1次中央信号屏；做好记载。

（5）干式变压器。每日巡检1次，做好记载。

（6）油浸变压器。每日巡检1次，做好记载。

（7）高压柜。每周巡检1次；每半年养护1次；每年检讨2次电气安闲；每半年检测1次接地电阻；每年校验1次仪表；做好记载。

（8）高压配电箱和高压线路。看看合肥市房产局网站。每月巡检3次；每年养护1次；每半年切换1次双路互投开关；做好记载。

（9）电念头。每周巡检1次运转中的电念头；每年养护1次；做好记载。

（10） 控制柜。每周巡检1次；每年养护2次。每半年校正各种电器装置或控制设备的设定值。每年检讨1次各类远控装置和节能装置；做好记载。

（11）发电机。每月试运转1次；每年1次带负荷运转；每年活化2次蓄电池；每周巡检1次充电机和蓄电池；做好记载。备案。

（12） 电气检测。每2年1次预防性考试；每年检测2次高压小我防护用品；每2年检测1次直流屏；每2年检测1次高压电缆；每年校验1次外部结算电能表；做好记载。

（13） 变配电室。24小时有人值守；设备附件及工具、小我防护用品圆满；防小植物措施完备。

七、安闲提防体系

（1）对讲门口机。每月检讨3次按键、显示屏等，轮澄清洁1次；每半年外部除尘1次。

（2）网络控制箱。每半年度检讨1次外观、接线，轮澄清洁1次；每半年外部除尘1次。

（3） 红外对射探测器。每2月检讨1次防水、探测界限、接线等，轮澄清洁1次；每半年外部除尘1次。

（4）图像采集设备。每周检讨2次监视画面、录像成效；每月轮澄清洁3次；每半年外部除尘1次。

（5） 摄像机。每季度检讨1次聚焦、红外夜视、防水、接线等，镜头轮澄清洁1次；每年防护罩外部除尘1次。

（6） 解码器。每季度检讨1次防雨罩、接线等，轮澄清洁1次；每年外部除尘1次。

（7） 云台。每季度检讨1次运转、接线，轮澄清洁1次；每年转动部位上光滑油1次。

（8） 巡更点。每月检讨1次外观、存储记载，轮澄清洁1次。

（9）读卡器。每月检讨键盘、防水3次，合肥。轮澄清洁1次。

八、电梯

（1）24小时运转。

（2）设有岑岭梯的，在岑岭期与主梯同时运转。

（3）产生电梯困人或其它重小事故时，应快捷启用紧急救援预案，组织救助，物业管理人员须在15分钟内到现场。专业维修人员须在30分钟内到现场举行救助。

（4） 每半月日举行1次日常维涵养护就业。

（5）设电梯安闲员，控制电梯运转的日常巡视，做好电梯日常使用状况记载，落实电梯按期检验计划。

（6）按期检讨紧急报警装置。

（7）按期年检并得到合格证。

（8）轿厢内范例张帖年检合格证（有用期内）、乘梯安闲须知。

九、水景

（1）启用前举行防渗漏检讨。

（2） 使用中每周巡查2次喷水池、水泵及其从属设施。

（3）设置必要的安闲警示标志。

（4） 水质适合卫生恳求。

10

消防安

全提防

一、分析管理

（1）落实消防安闲责任制，了了逐级和岗位消防安闲职责；

（2）成立任务消防队，每年举行1次消防演练，有业主、物业使用人参与，相关人员掌握消防根基常识和工夫。

（3）产生火情及时报警，并采取必要打点措施，襄理协作消防人员的就业。

（4）消防控制室设专业人员24小时值守，打点各类报警讯息。管理制度、应急预案张贴在明显位子，备存紧急消防物资。

（5） 每周防火巡查3-4次；每周专项检讨1次消防设施设备、消防器材、消防安闲标志、分散通道等。

（6） 每年对员工举行4次消防安闲宣称教育，每年组织2次业主消防安闲宣称教育。

二、消防设施设备维涵养护

（一） 火灾自动报警体系

（1）报警控制主机、联动台

每日巡查设备运转境况，24小时连接一般运转。每日机柜轮澄清洁1次，每半年机柜外部设备除尘1次。每年按期检讨报警控制主机、联动台。

（2）模块、探测器、手动报警装置

每半年巡查1次模块、探测器、手动报警装置；每半年轮澄清洁1次；探测器投入运转2年后，每隔3年由专业清洗单位全部清洗一遍。

（3） 备用电源

每季度备用电源充放电考试和轮廓除尘1次。

（二）消防播送体系

每日机柜轮澄清洁1次，每季度机柜外部除尘1次，设备轮澄清洁1次；每半年机柜内的设备外部除尘1次。每季度检讨1次电话插孔、严重场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扬声器等。

（三）防排烟体系

每季度养护1次防排烟风机、电源控制柜、风口、防火阀等。

（四）防火分隔体系

每年防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位上光滑油1次，电控箱轮澄清洁、外部除尘1次；每月防火门附件检讨1次，每年门的转动部位上光滑油1次。

（五）水灭火体系

每年养护1次室外消火栓，每半年室内消火栓养护1次，设施整体养护1次。消防泵、喷淋泵每月盘车1次，每季度光滑检讨1次，每年整体养护1次。

（六）灭火器

每年举行1次成效性检讨。